AXPE se hace con los servicios de Soporte al CAU del entorno tecnológico de la DITI del Ministerio de Justicia

Tras abordar con éxito en el año 2009 la implantación de la herramienta de gestión de peticiones ServiceDesk-Plus en el CAU de la División de Informática y Sistemas de Información del Ministerio de Justicia, Axpe ha ganado el concurso público para prestar los servicios de soporte al personal del Ministerio.

Axpe, continúa por tanto, afianzando su posición en este cliente tan importante, por medio de la prestación de servicios de valor y cada vez más cercanos al usuario final. El equipo de Axpe aplicará en su operativa los procedimientos de gestión definidos sobre metodología ITIL que aseguran la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.

Las tareas fundamentales a cumplir en este servicio son:

? Diseño proactivo de proyectos informáticos y de comunicaciones de carácter operativo, como por ejemplo la implantación de herramientas, migración software de base, etc.

? Creación y mantenimiento de procedimientos ITIL de trabajo del CAU. Implantación de los procedimientos en el trabajo diario del CAU.

? Administración y manejo de la herramienta de gestión de incidencias SDP.

? Recogida de las incidencias de usuario, tanto por vía de la herramienta SDP, como por vía telefónica. Atención a los usuarios por vía telefónica. Reasignación en su caso, coordinación e impulso de la resolución de las incidencias.

? Atención in-situ y resolución, en su caso, de las incidencias en puesto de usuario. (ordenadores personales, portátiles, impresoras, escáneres, teléfonos fijos y móviles, PDA, etc.); sobre el software ofimático (procesadores de texto, clientes de correo, etc.).

? Escalado a las áreas correspondientes, y seguimiento hasta su resolución, de aquellas incidencias que por su especificidad y nivel de complejidad así lo requieran.

? Verificación y actualización del inventario.

AXPE gana el concurso de Soporte y Mantenimiento de los Desarrollos Informáticos del Ministeior de Justicia

El pasado mes de Marzo, el Ministerio de Justicia adjudicó mediante concurso público los servicios de soporte y mantenimiento evolutivo, adaptativo, correctivo y perfectivo de las Aplicaciones Verticales que se gestionan en el Departamento de Informática y Tecnologías de la Información (DITI) de la Subsecretaria de Justicia del Ministerio.

El concurso convocado por el Ministerio de Justicia, culmina un proceso de varios años en los que AXPE ha acompañado al organismo en el desarrollo y evolución de sus sistemas de información bajo un modelo de asistencia técnica y que finalmente ha evolucionado a un modelo de servicios gestionados.

AXPE Consulting ha resultado adjudicataria de 1 de los 5 lotes publicados, imponiéndose a más de 30 empresas del sector que aspiraban al mismo contrato, y que finalmente ha resultado en un importe de 774.400 €.Con este contrato, AXPE tiene la responsabilidad, durante los próximos 2 años, de asegurar el buen funcionamiento de los sistemas de información que componen el lote del concurso del que ha resultado adjudicatario