Tras abordar con éxito en el año 2009 la implantación de la herramienta de gestión de peticiones ServiceDesk-Plus en el CAU de la División de Informática y Sistemas de Información del Ministerio de Justicia, Axpe ha ganado el concurso público para prestar los servicios de soporte al personal del Ministerio.
Axpe, continúa por tanto, afianzando su posición en este cliente tan importante, por medio de la prestación de servicios de valor y cada vez más cercanos al usuario final. El equipo de Axpe aplicará en su operativa los procedimientos de gestión definidos sobre metodología ITIL que aseguran la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.
Las tareas fundamentales a cumplir en este servicio son:
? Diseño proactivo de proyectos informáticos y de comunicaciones de carácter operativo, como por ejemplo la implantación de herramientas, migración software de base, etc.
? Creación y mantenimiento de procedimientos ITIL de trabajo del CAU. Implantación de los procedimientos en el trabajo diario del CAU.
? Administración y manejo de la herramienta de gestión de incidencias SDP.
? Recogida de las incidencias de usuario, tanto por vía de la herramienta SDP, como por vía telefónica. Atención a los usuarios por vía telefónica. Reasignación en su caso, coordinación e impulso de la resolución de las incidencias.
? Atención in-situ y resolución, en su caso, de las incidencias en puesto de usuario. (ordenadores personales, portátiles, impresoras, escáneres, teléfonos fijos y móviles, PDA, etc.); sobre el software ofimático (procesadores de texto, clientes de correo, etc.).
? Escalado a las áreas correspondientes, y seguimiento hasta su resolución, de aquellas incidencias que por su especificidad y nivel de complejidad así lo requieran.
? Verificación y actualización del inventario.