La Secretaria General de Instituciones Penitenciarias, dependiente del Ministerio de Interior, ha adjudicado a Axpe la responsabilidad de realizar las tareas de soporte técnico y apoyo al CAU.
AXPE Consulting realizará este servicio durante los próximos tres años, siendo responsable de dar soporte a los usuarios de los servicios centrales en los siguientes aspectos:
- Atención “In-Situ” a las demandas de los usuarios de ofimática y redes de Servicios Centrales.
- Apoyo a los usuarios en el manejo de distintas aplicaciones ofimáticas.
- Instalación, configuración, personalización y actualización de software en los ordenadores personales e impresoras que constituyen el equipamiento básico del puesto de trabajo de los usuarios.
- Control de averías que se produzcan en el equipamiento, así como las garantías asociadas a los mismos. Coordinación con las empresas de mantenimiento y reparación.
- Solución de incidencias o malfuncionamientos de aplicaciones ofimáticas y otro software de aplicación: apertura, seguimiento y cierre de las incidencias.
- Gestión y actualización del inventario de equipamiento en la aplicación utilizada por la SGIP.
- Configuración de BlackBerrys o sistemas similares de altos cargos.
- Administración del servidor BB de gestión de Blackberrys o entorno similar.
- Administración del sistema de antivirus.
- Gestión de los servicios de impresión.
- Monitorización de los sistemas.
