MAPFRE ha renovado recientemente la confianza depositada en AXPE Consulting, ampliando por un año más con nosotros su “Servicio de Atención a Usuarios” de Incidencias y Peticiones.
El alcance del servicio prestado por AXPE , que incluye la atención a usuarios en varios países y en múltiples idiomas, comprende la gestión de incidencias a través de diferentes canales, la concentración de todos los contactos con el usuario, la gestión de registros, la definición y gestión de los procesos que regulan toda la operativa interna y externa, la supervisión de la calidad y el “reporting” a la Dirección de la entidad.
Este importante hito ha sido posible gracias al reconocimiento por parte de MAPFRE de la calidad y el nivel de servicio prestado por AXPE Consulting.
Durante el último año, se han asumido con éxito las fuertes cargas de trabajo derivadas de MAPFRE Asistencia a nivel internacional. Como reto para el nuevo año del servicio que ahora comienza, nuestros profesionales deberán afrontar la correspondiente integración dentro de la infraestructura común de los diferentes países en los que MAPFRE desarrolla su actividad, incluyendo, entre otros, a Estados Unidos, China, Reino Unido, Turquía o la mayor parte de países de Latinoamérica.
