Banca y Transporte entran de lleno en las redes sociales

En el estudio ‘El Consumidor Social‘ elaborado por Altitude Software: Banca sobresale, junto a Telecomunicaciones y el Sector Público, entre el resto en posicionamiento en operaciones de atención en redes sociales y eficiencia operacional.

La banca se sitúa en una posición actualmente básica (44,6% de cumplimiento de iMACS, el índice que mide en qué fase se encuentra). A pesar de ello, se sitúa diez puntos por encima de la media del mercado (34%). Este sector ha destacado gracias a su estrategia de presencia, promoción de redes sociales y segmentación y eficiencia operacional, es decir, publicación de horarios y tasas de respuesta en Twitter, por encima del 40%.

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La banca estadounidense hará una inversión de en transformación digital 16.600 millones de dólares este año

Los bancos de Estados Unidos destinarán 16.600 millones de dólares de su presupuesto a iniciativas de trasformación digital en 2015, según un estudio de IDC llamado “The Cost of Digital Transformation in US Banking: The Critical Technology Investments in 2015 and Beyond”. Este estudio preve que estas inversiones crecerán un 10,4% en la banca estadounidense hasta el año 2019 , un porcentaje que supera ampliamente, que estiman en un 3,9%.

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Debido al gran número de ciberamenazas, entre otras razones, la transformación digital es una prioridad para los bancos, según IDC, por lo que los bancos deben apretarse las tuercas para hacerle frente. De momento parece que salen airosos: según la consultora suelen emplear los fondos de IT restantes después de dedicar casi el 80% a aspectos como seguridad y mantenimiento a estrategias de transformación digital. La banca de Estados Unidos está invirtiendo en total una media del 24% de su presupuesto tecnológico a estos fines.

Jerry Silva, director de investigaciones bancarias de IDC Financial Insights, declara: “Es como si dos equipos de excavadores se estuvieran abriendo camino a través de una montaña para construir un túnel. Ambas confían en que estarán alineados cuando se encuentren a la mitad, y esa apuesta cuesta 16.600 millones de dólares”.

La mayor parte de la inversión  en transformación digital procede de los fondos internos reservados para IT y software y la primera partida sólo  se da en los bancos más importantes mientras que la segunda tiene presencia en todos. Para las entidades financieras también es importante el gasto en iniciativas tecnológicas para los consumidores, como los pagos electrónicos y móviles.

Incremento del gasto bancario en tecnología, cercano al 5% de sus gastos

Desde 2009, sólo siete principales bancos españoles han invertido más de 12.000 millones de euros.

La tecnología y la banca son cada vez más un binomio inseparable. Actualmente vivimos en un entorno relacionado con el mundo digital y las grandes entidades se están adaptando a ello, con el fin de ofrecer a los clientes omnicanalidad y servicios que van más allá de lo estrictamente financiero.

El gasto en “la tecnología y los sistemas” o “equipo” representa cada año más de un 5% de los costes totales incurridos por las entidades. En concreto, los examinadores -Ultimas año 2014 representó el 5,4%. BBVA es el banco donde esta proporción es más alta: más de 7% en total durante los últimos cinco años como Bankia y Bankinter, el porcentaje es aún mayor, no desglosados ??los costes de la tecnología de las comunicaciones (teléfono, videoconferencia, etc.).

El gran dilema: Invertir o morir

BBVA, de hecho, es la entidad que lleva más tiempo insistiendo en la necesidad  que tienen los bancos de prepararse para el futuro. Su presidente, Francisco González, ha pasado años repitiendo que en el futuro sobreviran sólo las instituciones que han logrado convertirse, siguiendo el ejemplo de las empresas de tecnología. Concedió una entrevista para ‘Financial Times’ en la que reiteraba la necesidad de adquirir una arquitectura denominada ‘spaghetti’ con el apoyo en SOA, una estrategia centrada en procesos de negocio que dan lugar a un catálogo de servicios.

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