En el estudio ‘El Consumidor Social‘ elaborado por Altitude Software: Banca sobresale, junto a Telecomunicaciones y el Sector Público, entre el resto en posicionamiento en operaciones de atención en redes sociales y eficiencia operacional.

La banca se sitúa en una posición actualmente básica (44,6% de cumplimiento de iMACS, el índice que mide en qué fase se encuentra). A pesar de ello, se sitúa diez puntos por encima de la media del mercado (34%). Este sector ha destacado gracias a su estrategia de presencia, promoción de redes sociales y segmentación y eficiencia operacional, es decir, publicación de horarios y tasas de respuesta en Twitter, por encima del 40%.

Al menos el 70% de las compañías de banca se han centrado en dos redes sociales en concreto para la Atención al cliente, estas son las conocidas Twitter y Facebook. Además, un 9% pone más de dos RRSS a disposición de sus clientes al margen de foros o blog colaborativos donde potencian la idea de comunidad.

Lo más importante en las redes sociales no es la participación de la empresa, un dato a tener en cuenta, sin embargo lo más valorado por los clientes es la rapidez con la que la compañía responde a sus problemas. En cuanto al tiempo medio de respuesta, el 36% de las entidades bancarias contestan en menos de 30 minutos. El estudio aún así nos demuestra que al menos el 54% de los bancos tienen una actividad baja, debido a que cuentan con menos de 1.000 interacciones por mes.

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