Axpe gestiona desde el pasado año 2009 el “Centro de Gestión de Incidencias de la Vía Pública” del Ayuntamiento de Madrid, en el que desde comienzos de 2011 se implantó el Proyecto ¡Madrid Avisa! en toda la capital con el objetivo de mejorar la gestión de incidencias en la vía pública.
La plataforma ¡Madrid Avisa! mantiene el firme compromiso de dar una respuesta rápida ante las incidencias urgentes para garantizar la resolución de incidencias en un periodo inferior a 72 horas, o lo que es lo mismo, tres días naturales. Un servicio rápido que pone los recursos tecnológicos más innovadores al alcance de los ciudadanos para atender sus demandas de forma personalizada. ¡Madrid Avisa! es un proyecto de grandes dimensiones que contribuye directamente al desarrollo de Madrid como ciudad inteligente.
El equipo de Axpe mantiene un control exhaustivo de todas aquellas incidencias, peticiones, sugerencias y reclamaciones que los ciudadanos demandan en relación a la vía pública, a través de lo que optimiza los procedimientos de gestión y tramitación, y de este modo acaba con las demoras y molestias que hasta el momento eran habituales. La plataforma desarrollada por Axpe reduce los pasos a seguir en la tramitación de incidencias, optimizando la movilización de recursos y logrando alcanzar un modelo de gestión sostenible y una importante reducción de costes.
Desde que puso en marcha el programa, Axpe ha prestado dicho servicio a todos aquellos ciudadanos que alertaron sobre incidentes en los espacios públicos de la capital, a través de un equipo formado por técnicos e inspectores que valoran y califican las peticiones a través de los distintos canales de comunicación que mantiene a disposición de los ciudadanos.
